CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN HÀNG VÀ KIỂM HÀNG 

Website: taycamthechillest.vn Áp dụng cho mọi giao dịch mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng.

Nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi trân trọng công bố Chính sách Giao nhận và Kiểm hàng như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Dịch vụ giao hàng của Tay Cầm The Chillest áp dụng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

2. Thời gian và phương thức giao nhận

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng sau khi được xác nhận thành công (hoàn tất thủ tục đặt hàng/ thanh toán đối với đơn hàng trả trước) sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc, trừ các trường hợp đặc biệt đã thỏa thuận trước với khách hàng.
  • Dự kiến thời gian vận chuyển:
    • Nội thành/Ngoại thành Hà Nội/TP. HCM: 1 – 2 ngày làm việc.
    • Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc.
    • Lưu ý: Thời gian trên là dự kiến. Ngày nhận hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa trong kho, điều kiện thời tiết, hoặc sự cố bất khả kháng từ đơn vị vận chuyển (thiên tai, dịch bệnh, …).
  • Cam kết giao hàng chậm: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng so với dự kiến, Tay Cầm The Chillest sẽ chủ động liên hệ thông báo tới Quý khách hàng. Nếu thời gian giao hàng chậm hơn 10 ngày kể từ mốc dự kiến, Quý khách có quyền đơn phương hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

Nhằm tuân thủ các quy định về an toàn hàng hóa và thanh toán, chúng tôi thiết lập các nguyên tắc sau:

  • Quy trình niêm phong: Tất cả các đơn hàng đều được nhân viên của Tay Cầm The Chillest kiểm tra kỹ lưỡng, đóng gói tiêu chuẩn và niêm phong trước khi chuyển cho đơn vị vận chuyển.
  • Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:
    • Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa nguyên đai, nguyên kiện.
    • Cung cấp phiếu giao hàng/vận đơn có ghi đầy đủ thông tin: Tên người nhận, SĐT, địa chỉ nhận, tên sản phẩm.
    • Cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
  • Trách nhiệm của Taycamthechillest.vn:
    • Cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ liên quan đến hàng hóa cho bên nhận và đơn vị vận chuyển.
    • Đối với mọi đơn hàng, chúng tôi đều gửi kèm Phiếu Bán Hàng (có giá trị tương đương hóa đơn bán lẻ) trong bưu kiện.
    • Hóa đơn điện tử: Sau khi Quý khách xác nhận đã nhận hàng thành công, hệ thống sẽ tự động xuất và gửi Hóa đơn Giá trị Gia tăng (Hóa đơn điện tử) qua địa chỉ email Quý khách đã cung cấp.
    • Phiếu bán hàng và Hóa đơn điện tử là căn cứ quan trọng để hỗ trợ giải quyết khiếu nại, xác định giá trị giao dịch và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp pháp.

4. Chính sách Kiểm hàng

  • Quyền lợi của khách hàng: Khi nhận hàng, Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra hàng hóa về số lượng, chủng loại và tình trạng vật lý (bên ngoài) trước khi ký xác nhận nhận hàng và thanh toán.
  • Xử lý khi hàng hóa sai lệch:
    • Trường hợp hàng hóa không đúng loại/model đã đặt: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng, không thanh toán và yêu cầu hoàn tiền (đối với đơn hàng trả trước) hoặc giao lại đơn hàng mới đúng như cam kết.
    • Trường hợp sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất/vận chuyển): Quý khách có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm mới cùng loại. Mọi chi phí phát sinh cho quá trình này sẽ do Tay Cầm The Chillest chi trả.
  • Quy trình giải quyết khiếu nại: Nếu phát hiện sự cố, xin Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng thông qua:
    • Email: taycamthechillest@gmail.com
    • Hotline: 0338.578.818 Chúng tôi cam kết sẽ xử lý và giải quyết mọi yêu cầu chính đáng của Quý khách trong thời gian sớm nhất.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chính sách này quy định các trường hợp được phép đổi trả và quy trình thực hiện nhằm đảm bảo sự hài lòng của Quý khách.

1. Chính sách đổi trả

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Áp dụng đổi mới sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị xác định có lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không còn nhu cầu sử dụng (không lỗi): Quý khách có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Lưu ý: Quá thời hạn trên, chính sách này sẽ không còn hiệu lực, mọi vấn đề phát sinh sẽ áp dụng theo Chính sách Bảo hành chung.

2. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian yêu cầu: Thông báo đổi trả phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm, tem bảo hành (của shop và hãng), tem niêm phong (seal) không bị rách hoặc cạy mở.
    • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc đã sử dụng nhưng không có dấu hiệu trầy xước, va đập, hỏng hóc do tác nhân chủ quan của người dùng.
  • Số lần đổi: Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng đổi trả 01 lần duy nhất.
  • Các trường hợp không được đổi trả:
    • Hết thời gian đổi trả (quá 07 ngày kể từ khi nhận hàng).
    • Sản phẩm không còn nguyên hộp, thiếu phụ kiện, rách seal.
    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng (rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, sai nguồn điện,…).

3. Quy trình chi tiết cho từng trường hợp

Đổi sản phẩm chưa giao: Quý khách vui lòng liên hệ Hotline để yêu cầu hủy hoặc thay đổi sang mặt hàng khác. Chúng tôi sẽ điều chỉnh và thông báo lại chi phí (nếu có chênh lệch).

  • Đổi sản phẩm đã giao (lỗi do NSX/Vận chuyển):

Ngay khi phát hiện lỗi, Quý khách cần liên hệ ngay Hotline để được hướng dẫn.

Tay Cầm The Chillest sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm mới.

 Sau khi kiểm tra sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện đổi mới ngay cho Quý khách.

  • Đổi sản phẩm đã giao (không lỗi, khách hàng muốn đổi):

Điều kiện bắt buộc: Hàng hóa vẫn còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên seal, chưa bóc tem.

Khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh: Phí vận chuyển hai chiều, phí bóc seal lại (nếu cần), và khoản chênh lệch giá giữa sản phẩm mới và sản phẩm cũ (nếu có).

4. Dịch vụ và cam kết sau bán hàng

  • Bảo hành: Mọi sản phẩm tay cầm chính hãng tại shop đều được áp dụng chế độ bảo hành 12 tháng theo chính sách 1 đổi 1 đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Lắng nghe ý kiến: Chúng tôi luôn mong muốn nhận được phản hồi từ Quý khách để nâng cao chất lượng dịch vụ. Mọi đóng góp xin vui lòng liên hệ:
    • Hotline: 0338578818 (hoạt động trong giờ hành chính)
    • Email: taycamthechillest@gmail.com

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Tay Cầm The Chillest!