CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm tay cầm nhà Chillest được kích hoạt bảo hành tay cầm ngay sau khi mua (Thẻ bảo hành sẽ tự động được kích hoạt. 

1. Thời Gian Bảo Hành

Thời hạn đổi mới/ bảo hành:

• Lỗi 1 đổi 1 trong 12 tháng đối với các dòng tay cầm nhà Flydigi, EasySMX, 8BItdo, Bigbig Won,…. do lỗi từ NSX.
• Lỗi 1 đổi 1 trong 30 ngày đối với các mẫu tay cầm A102L, TS102, PS4 Rep 11,….
• Hỗ trợ trọn đời: Hỗ trợ sửa chữa với chi phí tốt sau khi hết hạn Bảo hành, hướng dẫn cài đặt trọn đời.

2. Điều Kiện Bảo Hành Tay Cầm 

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, giữ nguyên số Serial sau tay cầm và nằm ngoài các điều khoản từ chối bảo hành ở mục 3
• Cần có THẺ BẢO HÀNH, hoặc MÃ ĐƠN HÀNG, hoặc SERIAL NO, hoặc HÌNH ẢNH MUA HÀNG tại shop Tay Cầm The Chillest.

3. Điều khoản từ chối bảo hành 

• Sản phẩm hết hạn bảo hành: Mỗi sản phẩm đều có thời gian bảo hành tay cầm riêng, shop hỗ trợ sửa chữa tay cầm với những tay đã hết hạn bảo hành. 
• Số serial tay cầm bị tẩy xóa, bị thay đổi hoặc không đọc được.
• Sản phẩm bị tháo, mở, can thiệp, sửa chữa tại các địa điểm không được chỉ định bởi The Chillest.
• Hư hỏng do sử dụng, bảo quản không đúng với quy cách, thiết kế của nhà sản xuất (Sử dụng trong môi trường ẩm ướt, bụi bặm, nhiệt độ cao, oxy hóa, …).
• Hư hỏng do các tác nhân từ bên ngoài (tác động vật lý, thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh, cháy nổ, vật lạ xâm nhập vào tay cầm, các bộ phận bị hao mòn, trầy xước trong quá trình sử dụng, …).
• Hư hỏng phát sinh do việc sử dụng kết hợp với các thiết bị, phụ kiện, phần mềm không phải do The Chillest cung cấp.
• Hư hỏng phát sinh do hao mòn sau khoảng thời gian sử dụng dài và liên tục.

4. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Để yêu cầu bảo hành trực tiếp tại cửa hàng, vui lòng mang/ ship sản phẩm đến cửa hàng. Địa chỉ tại Số 18, ngách 16, ngõ 75 Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội. 

Để yêu cầu bảo hành online, vui lòng gửi THẺ BẢO HÀNH cùng video thể hiện rõ: 

• Gửi video rõ ràng lỗi của sản phẩm qua kênh CSKH của Tay cầm The Chillest, thỏa mãn điều kiện bảo hành như Điều 2. (Vì có những lỗi có thể fix sơ bộ) 
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị rơi hỏng hoặc tác động vật lý 

Bước 2:  Nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm/video và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất.

Nếu sản phẩm phải chờ đổi mới/bảo hành tay cầm lâu shop sẵn sàng cung cấp tay cầm chơi game thay thế trong thời Tay cầm được bảo hành/đổi mới. 

Bước 3: Xử Lý Tay Cầm Bị Lỗi

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành, shop sẽ ngay lập tức đổi mới sản phẩm, trường hợp không còn hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị sản phẩm hoặc hỗ trợ chuyển sang các mẫu khác. 

Nếu sản phẩm phẩm cần bảo hành, shop cam kết sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào (Ngoại trừ chi phí vận chuyển nếu Khách Hàng ở xa).

5. Lưu ý

• Chỉ đổi trả nếu sản phẩm gặp LỖI KỸ THUẬT, KHÔNG đổi trả đối với sản phẩm ĐÃ SỬ DỤNG không gặp lỗi kỹ thuật. 
• Hỗ trợ thu lại tay cầm theo giá thị trường nếu ae có nhu cầu lên đời.  
• Nếu sản phẩm đã hết thời gian bảo hành tay cầm, nếu anh em cần sửa chữa Shop sẽ hỗ trợ sửa chữa tay cầm với mức giá hợp lý nhất.
• Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
• Thời gian xử lý bảo hành tay cầm tối đa trong vòng 7 ngày (tính từ ngày Tay cầm The Chillest nhận tay cầm ở trạng thái lỗi đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại tay cầm đã bảo hành).

6. Thông Tin Liên Hệ

Thông tin liên hệ bảo hành sản phẩm

*Mọi sản phẩm tay cầm nhà Chi Lét đều được kiểm duyệt kỹ lưỡng trước khi tới tay khách hàng. Tuy nhiên, việc sai sót đối với sản phẩm điện tử là không thể tránh khỏi. Vui lòng liên hệ để Chi Lét có thể hỗ trợ bạn trong mọi trường hợp.