CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời Gian Bảo Hành

• Thời hạn đổi trả: Tất cả tay cầm chơi game có chế độ lỗi 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Thời hạn bảo hành: Tất cả tay cầm chơi game được bảo hành trong vòng 1 – 12 tháng kể từ ngày nhận hàng (Tùy theo từng mã sản phẩm)

2. Điều Kiện Bảo Hành

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, và nằm ngoài các điều khoản từ chối bảo hành ở mục 3
• Cần có mã đơn hàng và nguyên vẹn tem bảo hành của Tay Cầm The Chillest trên sản phẩm.

3. Điều khoản từ chối trong chính sách bảo hành 

• Sản phẩm hết hạn bảo hành: Mỗi sản phẩm đều có thời gian bảo hành riêng, shop xin từ chối bảo hành với những tay đã hết hạn bảo hành
• Số series tay cầm bị tẩy xóa, bị thay đổi hoặc không đọc được.
• Tem chống tháo, mở niêm trên sản phẩm (với các sản phẩm có tem) bị rách, vỡ hoặc bị dán chồng lên bởi tem khác.
• Sản phẩm bị tháo, mở, can thiệp, sửa chữa tại các địa điểm không được chỉ định bởi The Chillest.
• Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không phải do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.
• Hư hỏng do sử dụng, bảo quản không đúng với quy cách, thiết kế của nhà sản xuất (sử dụng trong môi trường ẩm ướt, bụi bặm, nhiệt độ cao, oxy hóa, …).
• Hư hỏng do các tác nhân từ bên ngoài (tác động vật lý, thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh, cháy nổ, vật lạ xâm nhập vào tay cầm, các bộ phận bị hao mòn, trầy xước trong quá trình sử dụng, …).
• Hư hỏng phát sinh do việc sử dụng kết hợp với các thiết bị, phụ kiện, phần mềm không phải do The Chillest cung cấp.

4. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm bảo hành

• Để yêu cầu bảo hành trực tiếp tại cửa hàng, vui lòng mang sản phẩm cùng mã đơn hàng đến cửa hàng.
• Để yêu cầu bảo hành online, vui lòng gửi mã đơn hàng cùng video thể hiện rõ:
• Thể hiện rõ ràng lỗi của sản phẩm qua kênh CSKH của Tay cầm The Chillest, thỏa mãn điều kiện trong chính sách bảo hành như điều 2.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị rơi hỏng hoặc tác động vật lý

Bước 2: Kiểm tra 

• Nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm/video và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất.
• Nếu sản phẩm phải chờ đổi mới/bảo hành lâu shop sẵn sàng cung cấp tay cầm chơi game thay thế trong thời Tay cầm được bảo hành/đổi mới.

Bước 3: Xử Lý Sản Phẩm Bị Lỗi

• Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 30 ngày đầu chúng tôi ngay lập tức đổi mới sản phẩm, trường hợp không còn hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị sản phẩm hoặc hỗ trợ chuyển sang các mẫu khác.
• Nếu sản phẩm phẩm cần bảo hành, shop cam kết sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào (ngoại trừ chi phí vận chuyển nếu Khách Hàng ở xa).

5. Lưu ý chính sách bảo hành:

• Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng: EasySMX, Bigbigwon,…
• Chỉ đổi trả trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Chỉ đổi trả nếu sản phẩm gặp LỖI KỸ THUẬT, KHÔNG đổi trả đối với sản phẩm ĐÃ SỬ DỤNG không gặp lỗi kỹ thuật.
• Với những sản phẩm của shop được bán ra, nếu xảy ra lỗi cơ bản gặp phải trong quá trình sử dụng, quá trình sửa chữa không tốn quá nhiều chi phí, Shop sẽ hỗ trợ sửa chữa mà không cần sản phẩm đáp bất cứ điều kiện bảo hành nào
• Nếu sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, nếu anh em cần sửa chữa Shop sẽ hỗ trợ sửa chữa với mức giá hợp lý nhất.
• Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
• Thời gian xử lý bảo hành tối đa trong vòng 7 ngày (tính từ ngày Tay cầm The Chillest nhận tay cầm ở trạng thái lỗi đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại tay cầm đã bảo hành).

6. Thông Tin Liên Hệ